Nous joindre

Lorsque les clients font part de leurs commentaires, ceux-ci sont enregistrés, puis acheminés au service ou au membre du personnel responsable en l’occurrence.

On répond aux demandes de renseignements par téléphone, par télécopie, par courriel ou en personne. On offre des réponses dans les deux langues officielles. En général, on donne la réponse par le même moyen que celui utilisé pour envoyer le commentaire correspondant.

Selon la nature du commentaire, une représentante ou un représentant tentera de communiquer avec le client dans un délai de trois jours ouvrables. Il pourrait falloir plus de temps pour donner suite à certaines demandes.

Les clients peuvent demander des renseignements sur le processus de formulation de commentaires en médias substituts ou sous la forme d’un document.

Ontario Northland veillera à ce que son processus de formulation de commentaires soit accessible aux personnes handicapées en offrant, sur demande, des formats accessibles et un soutien à la communication, ou en prenant les dispositions requises à cette fin.

Si l’on relève des obstacles ou que l’on formule des plaintes ou des préoccupations concernant la manière dont les biens, les services ou les installations sont mis à la disposition des personnes handicapées, l’organisme prendra les mesures qui s’imposent en fonction de la nature du commentaire en question et conformément aux normes d'accessibilité applicables.

On documente tous les obstacles cernés et l’on s’en sert pour éclairer la planification continue en matière d’accessibilité, dans le but d'atténuer, de supprimer et de prévenir les obstacles, dans la mesure du possible.

Ontario Northland donnera une réponse au client qui a fait part de ses commentaires, y compris des renseignements sur toute mesure que l’on entend prendre pour donner suite aux préoccupations soulevées.